Tutto è iniziato all’interno di una università come un modo per seguire i propri compagni corso o i compagni di confraternita, ma da allora ha cambiato radicalmente il nostro mondo. I social media non sono più un semplice aggregato di persone ma per le aziende sono il luogo adatto per coltivare la propria azienda, restare in contatto con i clienti e fornire loro assistenza. Infatti oltre il 625 dei consumatori ha utilizzato i mezzi di comunicazione sociale per richiedere assistenza.Pertanto è tempo che le aziende prestino attenzione poichè l’esigenza di ricevere aiuto sfruttando i social network è sempre più crescente.
[via zendesk ]
